Как общаться с глухими и слабослышащими людьми

В России живет около 13 млн (9% от общего числа населения) людей с нарушениями слуха. Рассказываем, как они общаются с окружающими, легко ли овладеть языком жестов и каких правил стоит придерживаться в беседе со слабослышащими людьми.

Как общаются слабослышащие и глухие люди

У людей с нарушениями слуха есть несколько способов общения с окружающими. Самый известный — жестовый язык. Слова в нём показывают руками, дополняя жесты мимикой и артикуляцией. В России и ряде стран СНГ используется русский жестовый язык, или РЖЯ.

Также существует дактилология — пальцевая азбука. В этом случае руками показывают не слова, а отдельные звуки, используя их, чтобы передать имя или понятие, которого нет в жестовом языке.

Если собеседник не владеет этими методами общения, то слабослышащий человек может писать фразы в блокноте или на экране смартфона, а также пользоваться приложениями, которые распознают речь и переводят её в текст и обратно.

При этом для многих глухих и слабослышащих людей обычная речь также остается средством коммуникации, ведь «глухой» и «глухонемой» — это не синонимы. Говорить, как правило, не могут только люди с врождённой глухотой или те, кто потерял слух в раннем возрасте — до трёх лет. Если проблемы со слухом начались позже, особенно когда человек уже научился читать и писать, то в большинстве случаев речь сохраняется.

Тем не менее людям с нарушениями слуха часто свойственны и нарушения речи: чем хуже человек слышит, в том числе самого себя, тем сложнее ему говорить. Слабослышащие люди могут искажать слова и звуки, говорить с особым тембром и ритмом или приглушённо, пользоваться ограниченным набором слов. Из-за этого они иногда стесняются общаться.

Как говорить с людьми с нарушением слуха

Полная глухота встречается довольно редко. Гораздо чаще у людей сохраняется способность в той или иной степени различать звуки: самостоятельно или с помощью слухового аппарата. Большинство людей с нарушениями слуха могут понимать обращённую к ним речь. Есть несколько правил, которые сделают общение комфортным для человека с нарушением слуха:

• Прежде чем начать говорить, привлеките внимание слабослышащего человека — назовите его по имени или махните рукой. Так он поймёт, что вы обращаетесь к нему, и сосредоточит на вас внимание.
• Многим слабослышащим проще адаптироваться к разговору, если заранее известно, о чём он будет.
• Устраните источники шума — выключите телевизор, закройте окна.
• Говорите чётко, внятно артикулируйте, используйте мимику и жесты. Находитесь рядом и смотрите на собеседника. Слабослышащие люди дополнительно ориентируются на артикуляцию, жесты, выражение лица и интонацию, поэтому им важен зрительный контакт, чтобы читать по губам.
• Дайте собеседнику привыкнуть к вашему голосу и манере говорить, особенно если вы общаетесь впервые.
• Используйте простые речевые конструкции и прямой порядок слов. Избегайте фразеологизмов и слов с переносным значением — люди с нарушениями слуха могут воспринимать их буквально. Например, вместо «он загремел в больницу» лучше сказать «он попал в больницу».
• Если вы хотите сменить тему разговора — предупредите об этом собеседника и четко обозначьте переход. Можно сказать: «А теперь я бы хотел поговорить о...»
• Телефоны, адреса, имена, фамилии, названия и незнакомые термины лучше записывать и показывать.
• Если собеседник переспрашивает — перефразируйте свою реплику и повторите её чуть громче. Можно самому спросить, всё ли понятно, поскольку многие слабослышащие люди стесняются признаться, что им нужны уточнения.
• Будьте терпеливы и корректны. Помните, что во время разговора слабослышащий собеседник находится в постоянном напряжении, пытаясь понять обращённую к нему речь.

Как Сбер помогает глухим и слабослышащим людям

• Любой клиент, имеющий особые потребности, может указать это в разделе «Специальное обслуживание» в профиле Сбербанк Онлайн. Тем клиентам, которые указали спецпотребность «Общаюсь на РЖЯ», доступна видеоконсультация на русском жестовом языке прямо в мобильном приложении.
• В офисах Сбера слабослышащие и глухие люди могут попросить сотрудника включить на планшете видеосвязь с человеком, владеющим русским жестовым языком. У Сбера есть свой штат переводчиков РЖЯ.
• В онлайн-чате в мобильном приложении и с виртуальным ассистентом можно общаться как голосом, так и в переписке.

Что не рекомендуется делать, общаясь со слабослышащими людьми

• Не надо громко говорить или кричать — для человека с нарушением слуха это может быть некомфортно и даже болезненно. Но если собеседник просит, нужно повторить свои слова немного громче.
• Не стоит специально замедлять речь. Это сбивает естественный ритм разговора и затрудняет понимание.
• Нежелательно общаться в шумных местах или говорить одновременно с другими людьми.
• Не закрывайте лицо, не отворачивайтесь, не говорите на ходу и не заходите за спину слабослышащему собеседнику. Яркое солнце и тень тоже могут быть помехой для общения. Всегда помните, что ваше лицо должно хорошо считываться.
• Даже если общение даётся вам тяжело, не демонстрируйте раздражение и недовольство — люди с нарушениями слуха чувствительны к подобным вещам.

Как помочь незрячему человеку, что нужно делать обязательно и чего нельзя допускать, мы рассказывали в этой статье.